第一章 誤會產生的原因
造成誤會的五種原因�002
夫妻交流的六大誤區�004
傷害朋友的十種表現�009
態度會造成誤會�015
習慣差異會造成誤會�018
感知差異會產生誤會�022
中庸一點少誤會�025
遠離誹聞的九種方法�026
與異性上司交往的五大禁忌�031
合作停止產生了誤會�037
差異產生摩擦州�040
第二章 讓誤會在生活中消失
成見是毒藥�044
與上司交流的反應�045
痛擊製造誤會者�046
談話的潤滑劑�048
愛─傾聽、寬恕、支持、努力�053
愛的奉獻腳�057
愛心永恆�059
德蕾莎修女的樂善好施�063
索取與付出�066
多一點人情味�068
幫助他人也要有技巧�071
人性貴善�074
理解萬歲�076
第三章 避免誤會關鍵在於「說」
口頭表達的三種方法�082
語言的魔力�083
清楚地表達你的想法�090
問話的九種技巧�092
處理不同意見的四種方式�101
談心消除誤會�101
改變你的表達方式�104
在說話時儘量避免被人誤解�108
注意說話的禮節�116
第四章 多聽少誤會
能力在聽中提高�124
做個會聽的人�127
讓別人聆聽的秘訣�131
長兩隻耳朵是為了多聽少說�132
移情傾聽�133
比薩斜塔也會變正�136
請聽不僅僅是用耳朵�139
理解與感覺�141
尋求理解�143
第五章 溝通是解決誤會的良藥
對話的原則�148
沉默的力量�152
和上司交流的三大原則�157
讓上司聽明白你的話�160
讚美上司的三禁忌�164
注意「閒談」的時候�165
同事之問的語言藝衛�168
與下屬相處的語言藝術�173
指令要明確�184
口頭指示三個注意�186
下屬誤會你怎麼辦？�190
不要讓距離造成誤會�192
把爭執變為溝通
不明白就多問
注意自己說話的聲調和表情�199
把人家的話接下去�201
看懂對方的反常�203
第六章 不要將誤會帶到工作中
辦公室裡十大禁忌�206
不要在辦公室裡傭穩�207
同事之間親而有度�208
引起同事之間誤會的四種表達�211
與性情暴躁者相處的三個原則�213
同事溝通的技巧�215
有理不在聲高�220
提建議要注意的三點�224
不把下屬當「槍」使�225
好上司與壞上司�229
不與屬下爭高低�232
處理下屬矛盾的六種方法�235
瞭解下屬要求的六種方法�239
常向下屬請教�242
第七章 化解上司誤會的策略
準確把握上司的意圖�248
領會上司的暗示�249
給上司臉上貼金�253
上司誤解要忍著點�256
與上司交往的十條法則�257
對上司說的四種錯話�261
維護上司的權威�263
要讓上司對你另眼相侍�265
讀懂上司，贏得賞識�269
獲得上司支持的方法�270
誠懇地面對上司的批評�271
和上司保持動態距離�274
馬屁不要隨便拍�276
做個守口如瓶的下屬�279
這樣解釋效果好�282
第八章 讓誤會遠離友誼
保守朋友的秘密�288
與朋友說話的分寸�290
聽的妙用�294
遠離愛情的窟窿�296
莎士比亞筆下的悲劇�304
丈夫如何避免妻子的誤會�309
不揭人短�311
